《对话财经界》:万表网创始人兼执行董事肖晓专访

江玉燕电商2019-04-10 09:06:46


导读:


  随着中国的电子商务市场渐趋成熟,电子商务已然成为老百姓生活的一部分。国内电商之间的竞争风起云涌,笑傲商海又有何秘诀?万表网——创立于2011年,至今已经是中国最大的名表网上商城,其创始人兼执行董事肖晓对垂直电商的经营有着独特的见解。


  人物档案:


  肖晓万表网创始人兼执行董事


  湖南大学研究生学历,曾任职于3家国内大型银行,拥有15年银行工作经历及10年银行高管经验。热爱手表及奢侈品行业,熟悉世界手表品牌以及中国手表和奢侈品市场。


  2011年创办了名表垂直B2C万表网


放弃银行高管身份,投身互联网



  主持人:常言道「在人生道理当中,选择比努力更重要」,肖总也这么认为吗?


  肖晓:是的,确实是这样。


  主持人:肖总有15年的银行工作经验,如果继续在这个方向发展,会成为一名银行家,但为什么会选择投身电子商务?


  肖晓:在银行工作了15年多,多少会产生一些职业倦怠,自己也希望能折腾一下,更靠近梦想。


  主持人:你的梦想是什么?


  肖晓:做一个比较厉害的企业家。


  主持人:按道理说,有十几年的银行工作经验,你要做一个新尝试,其实是要冒很大的风险。当时你是有怎样的信心,去做这个事情?


  肖晓:当时的信心,纯属胆量,还有就是看好互联网这个趋势。2006年,我还在银行,就觉得互联网将会是一个大趋势,如果不亲自跳进去,就无法感受其火热。所以2007年就离开了银行,坚持去做互联网。


  兴趣使然,选择手表作为事业突破口


  主持人:你为何会选择手表这个电商领域呢?


  肖晓:当时一开始创业的时候,做了一个综合平台,有手表有钻石有奢侈品,甚至有数码、家电,但做了几年一直没做起来,那时京东也还没做起来。


  后来觉得这样折腾不对路,2009年的时候我就在想,要选择一个细分领域去做。要么做手表,要么做钻石首饰,要么是奢侈品。因为我比较喜欢在高端的品类上面发展,在银行这么多年,接触比较多高端的客户,比较熟悉中产以上的消费人群,消费的特征和心理。


  如果选择低端品类,当时淘宝和天猫已经珠玉在前。旁人再做,入门容易,然而要做得好,很难很难。如果选择高端,可能入门很难,但是口碑做出来之后,就比较容易。至于选择手表,是因为男人一般都喜欢手表,我也是,于是就选了自己喜欢的行业。


  攻城不易,创业多艰


  主持人:在创业的过程之中,有什么经历是你特别难忘的呢?


  肖晓:难忘的事情有很多,毕竟一路走过来都靠自己摸索。一开始作为一个银行高管,摔了一大跤,创业两三年之后,都不敢跟家人说,自己出来创业了。直到做出了一点起色之后,才敢说。


  主持人:他们支持你吗?


  肖晓:不支持,所有人都不支持。在银行里毕竟也算个高管,各方面都比较受尊重,放弃这么好的单位,家人自然不支持。在同事和朋友眼里,我是个连电脑都不怎么接触的人,去搞互联网,有点不可思议。


  主持人:有没有想过如果失败了会怎样?


  肖晓:有,想过很多,失败了那就继续去做。


  主持人:现在电商势头汹汹,特别是在阿里巴巴的带领之下,很多电商都做起来了,肖总认为电商的未来趋势是怎样的。会不会取代实体店?


  肖晓:取代是肯定不会,各有各玩法。2007年电商刚刚崛起,消费者还不认可,到现在已经开始信赖熟悉。未来的话,电商和实体经济仍然是会共存,互补,就像现在比较热的O2O,线上线下企业会有更多互动、互相整合,万表网也是在走这个路。万表网之前一直是走线上路线,这几年销量下滑,我们就在想如何利用线上资源,帮助线下实体店,激活手表生态圈。


  主持人:万表网的线上销售非常好上销售非常好,比方说月过千万的销售量,也曾出售过一只七十多万的百达翡丽,这是如何做到的呢?


  肖晓:前期还是靠口碑,这种高端商品没有别的招数。很多投资人问我,为什么万表网可以做得起来,其实我没想过具体原因,但当你实实在在做一个事情,用心对待客户,他们是能感受到的。我们团队坚持这样的原则,宁可万表网吃亏,也不要让客户吃亏。当然,广告投放、推广这些是免不了的。


  得遇机缘,相识薛蛮子


  主持人:万表网是如何得到天使投资人薛蛮子的投资的?


  肖晓:我跟他的相识很偶然,他出差到广州开会,我给他发了私信,说我是万表网的创始人,问他有没有时间见个面。



  主持人:为什么想见薛蛮子?


  肖晓:因为他是投资界的名人,有很多投资成功的项目。像我们这种创业者,跟投资界的大哥站在一起,哪怕他不投资,能够稍作指导,也是很宝贵的。我的初衷是想得到一些指导、点拨。他对手表垂直电商这个领域也比较看好,跟我谈过一次之后就投资万表网了。


  主持人:当时是在2012年3月份得到薛蛮子的投资,当年12月份已经完成了A轮融资,是怎么做到的呢?


  肖晓:3月份获得薛蛮子的投资,整个团队的信心都很足。5月份,我跟他去拜访欧洲的品牌商,签了5、6个品牌,随后整个业务在按倍数增长。后来在年底的时候,引进了A轮的风险投资机构。


  主持人:你们在选择手表的品牌的时候,有没有哪些标准呢?


  肖晓:有的,选择时候还是比较严谨,首先这个品牌的定位一定要符合中国消费者的认可,中高端的定位。第二在产品的品质方面,这个企业一定要很用心去做这个产品。所有品牌的引进,我都是亲自去企业里面看去看生产看工人看老板去跟老板接触,看大家的价值理念是否一样的。


  选择的这些品牌,只要产品是好的,我就会跟品牌的负责人说:品牌商只需要把品牌做好,把产品做好,中国市场的品牌、销售、售后这些东西我们万表网会做。


  理想与时间一样宝贵


  主持人:我知道肖总有个名句就是「理想与时间一样宝贵」,两者在万表网都得到很好的融合。这句话又是怎样理解呢?


  肖晓:理想和时间是我觉得颇有意思的一个提炼和领悟。我作为一个农村的小孩,一直有一个理想,想自己做一个很成功的企业,能够树立一个很成功的品牌的理想。


现在刚好从事手表这个行业,手表又是跟时间跟理想跟品质很相关的产品,所以我觉得这里面跟我的事业找到一个很好的结合点。特别做了手表,去欧洲走访品牌商,在没去过欧洲的时候,第一次去欧洲,当时很多想象很多假设,欧洲是怎么样怎么美。去到欧洲那些手表厂家,看了确实很震撼,很多令我惊讶的地方,后来觉得这些品牌如果能够通过万表网,让这个品牌在中国消费者当中找到知音,是很有意思的事情。


  现在刚好从事手表这个行业,手表又是跟时间跟理想跟品质很相关的产品,所以我觉得这里面跟我的事业找到一个很好的结合点。特别做了手表,去欧洲走访品牌商,在没去过欧洲的时候,第一次去欧洲,当时很多想象很多假设,欧洲是怎么样怎么美。去到欧洲那些手表厂家,看了确实很震撼,很多令我惊讶的地方,后来觉得这些品牌如果能够通过万表网,让这个品牌在中国消费者当中找到知音,是很有意思的事情。


  主持人:按万表网上的统计,这些品牌进来了,会不会对本土的品牌造成威胁呢?


  肖晓:这个当然会有,整个市场就这么大,这个也是个很正常的现象。


  因为大众品牌大家认知比较多,可能满大街大家都拥有;现在的年轻人更加追求个性、追求自我,可能会选择有个性的能够代表自己个人主张的品牌,所以你们在国外挑选品牌的时候会结合到我们的消费主力军就是万表网现在的消费群体(主要以80后为主)。


  突围而出,胜之有道


  主持人:刚说到万表网的消费主体是80后,那会不会根据这些消费的群体来制定专门的营销方案呢?


  肖晓:会的,因为80后是现在整个网上消费的主力军,这些人的消费特征消费的心理肯定都要迎合。企业是要迎合消费者,但不能改变消费者的习惯。


  主持人:那怎么做到让消费者信任呢?


  肖晓:这个确实是很难的事情,除了时间沉淀以外,可能还是主要靠口碑。比如说每天万表网的访问量很大,几十万的人,真正在万表网成交的目前也就几百个,但那些可能是我们未来的潜在客户。


  主持人:那你觉得万表网和其他同类型的网站有着怎样的优势呢?


  肖晓:除了品质以外,可能最大优势还是在品质保证。正品行货是我们一直坚持。产品的入口、供应商、品牌商都需要严格把关。这是原则问题。


  第二在品质以外,产品折扣、服务(包括整个跟客户的沟通一些承诺和兑现)都必须要保证负责任。


  主持人:那在销售的服务会不会比其他商家更好呢,或者说有独特的方面?


  肖晓:在万表网买手表,除了可以在全国联保以外,万表网同时也有自己的售后中心,可以提供终身的售后服务保障。客户可以拿到当地的维修中心联保,也可以寄回来万表网售后中心去做保修,是终身的。


  主持人:我知道万表网除了在线上在线下,也会有一些实体店。这在线上线下当中要如何权衡呢?


  肖晓:万表网的主力还是在线上,在各城市也会开一些万表网的实体店,但这个不是我们的主力。我们线下的布局或策略主要是跟线下的经销商合作。


  万表网在全国有一定的知名度和影响力,怎么通过这些去帮助线下的零售商能够增加他的生意额和客户,这是接下来我们要做的事情。


  主持人:还有没有其他的方式,比方说比较高级的客户,有高级的专门私人订制的服务?


  肖晓:对,高级的客户可以设定表盘的样式,或者比较简单的表背面刻字,或者在表盘上一些个性化的设计。超过十万的订单我们都会派专人送货上门,更加显示出这个手表的高贵。


  主持人:现在据我所了解到肖总除了万表网线上的销售以外,还有一个叫“大表哥”的APP,为什么有这样的设计呢?


  肖晓:万表网开始是做手表的垂直电商,在全球的手表圈也有一定的影响力,现在整个企业的生存到了发展阶段,我们想着要为整个手表的生态圈去做一些事情,所以做了一个「大表哥」。


  「大表哥」是解决什么问题呢?很多的客户很多消费者喜欢去欧洲去日本等地方去买手表。去什么样的手表店、能不能买到好的手表、能够买到便宜的手表……这些问题肯定很多人都会关心。通过万表网这种资源跟国外的品牌商那些零售商都有合作,让万表网的会员在当地可以享受贵宾的礼遇:带你去参观手表厂、带你去看当地的钟表博物馆、再去帮你选购适合的手表、再给你一个更高的折扣……这些是万表网「大表哥」可以做到的。


  另外在国内很多手表消费者买了手表以后,手表的维护保养都会有困扰,因为要找好的手表售后维修点。所以我们会帮他们找去物色和筛选好的手表维修点,我们推荐给客户让他去到这些地方,有放心的服务、更加好的价格,以上就是「大表哥」所要做的事情。


  智能手表绝对不会取代传统手表


  主持人:手表现在也出现了智能穿戴,那您觉得智能穿戴会给传统的手表行业带来冲击吗?


  肖晓:会有一定的冲击,但不会很夸张。这个是一个趋势。智能穿戴包括智能手表,是一个互补。因为手表除了看时间这个功能以外,还有装饰的功能,还有个人品位的标识等等这些东西。


  所以选择高端手表,还是有它的市场。智能手表也有它的作用,比如跟智能跟运动跟健康方面的关联,这些当然也有它的市场。只是会丰富手表的产品。


  主持人:会不会来个结合,比方说用传统的手表外表装饰,但功能全是智能的?



  肖晓:有人提过这个问题,但这个可能很难去融合,因为一个经典的传统的款式,兼备智能功能很难做到。目前智能穿戴还只能说是补充了穿戴的空缺口。


  立足于手表生态圈


  主持人:你对于万表网的未来发展有着怎样的憧憬呢?


  肖晓:万表网还是会围绕整个手表生态圈去经营。我们不仅仅只是考虑自己的事情,还要考虑到生态圈的健康发展。所以我们会想着怎样为生态圈里的品牌商零售商包括消费者去提供增值服务,互联网企业就是考虑怎样为对方创造价值的时候来获得我们自己的价值和生存。


  如今我们只是阶段性地站稳了——目前在手表的电商中,万表网是第一。(来源:齐鲁晚报)


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